Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de webshop www.tilexpertshop.com, uitgebaat door:
Tile Xpert
Kooigemstraat 1
8554 Sint-Denijs
België
BTW: BE 0694.992.627
Telefoon: +32 475 89 43 30
E-mail: info@tilexpert.eu
Hierna genoemd: "TileXpert", "wij" of "de verkoper".
TileXpert is gespecialiseerd in tegelgereedschap, machines, accessoires en aanverwante producten voor zowel professionele gebruikers als particulieren.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van TileXpert en op iedere overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door TileXpert zijn bevestigd.
Voor consumenten gelden de bepalingen van deze algemene voorwaarden steeds onder voorbehoud van de dwingende wettelijke rechten waarvan niet contractueel kan worden afgeweken.
Artikel 3 – Klanten
TileXpert verkoopt zowel aan consumenten als aan professionele klanten.
Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Een professionele klant is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Wanneer een bepaling uitsluitend van toepassing is op consumenten of professionele klanten, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Artikel 4 – Het aanbod
TileXpert doet er alles aan om de informatie op de webshop zo volledig, correct en actueel mogelijk te houden.
Productafbeeldingen zijn bedoeld ter illustratie. Er kunnen beperkte verschillen bestaan tussen de afbeelding op de website en het daadwerkelijk geleverde product, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in verpakking, uitvoering of kleur door de fabrikant.
Technische specificaties, afmetingen, gewichten, kleuren, toepassingen en andere producteigenschappen kunnen wijzigen wanneer de fabrikant het product aanpast.
Kennelijke fouten in het aanbod, zoals duidelijke typ- of prijsfouten, binden TileXpert niet.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro.
Voor consumenten worden de prijzen weergegeven inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling aan de klant meegedeeld.
TileXpert kan prijzen, promoties en aanbiedingen op ieder moment wijzigen.
Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor reeds een overeenkomst tot stand is gekomen.
Bij kennelijke prijsfouten behoudt TileXpert zich het recht voor de bestelling te annuleren en eventueel reeds betaalde bedragen terug te betalen.
Artikel 6 – Bestellen
De klant kan producten selecteren en toevoegen aan het winkelmandje.
Tijdens het bestelproces kan de klant zijn gegevens, bestelling en gekozen betaal- en leveringswijze controleren en eventuele fouten corrigeren.
De bestelling wordt definitief wanneer de klant de bestelling bevestigt via de daarvoor voorziene knop.
De klant ontvangt vervolgens een elektronische bevestiging van de bestelling.
Het plaatsen van een bestelling houdt voor de klant een betalingsverplichting in.
Artikel 7 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra TileXpert de bestelling van de klant heeft aanvaard.
De elektronische orderbevestiging geldt als bevestiging van de bestelling.
TileXpert behoudt zich het recht voor een bestelling niet te aanvaarden of te annuleren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld:
- bij een kennelijke fout in de prijs of productinformatie;
- wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is;
- bij een vermoeden van fraude of misbruik;
- wanneer technische problemen een correcte verwerking verhinderen;
- wanneer de bestelling redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.
Wanneer de klant reeds heeft betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
Artikel 8 – Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De bestelling wordt verwerkt overeenkomstig de gekozen betaalmethode.
TileXpert kan de uitvoering van een bestelling opschorten wanneer een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Alle betalingen moeten volledig zijn voldaan voordat de goederen worden geleverd, tenzij vooraf schriftelijk andere betalingsvoorwaarden zijn overeengekomen.
Artikel 9 – Levering
TileXpert levert op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De beschikbare leveringsmethoden en eventuele leveringskosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De op de website vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of tenzij de wet een specifieke leveringstermijn voorschrijft.
TileXpert doet redelijke inspanningen om bestellingen binnen de meegedeelde termijn te verzenden.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hiervan, indien redelijkerwijs mogelijk, op de hoogte gebracht.
Indien een product niet beschikbaar blijkt te zijn, kan TileXpert de klant hiervan informeren en een passende oplossing voorstellen.
Artikel 10 – Controle bij ontvangst
De klant wordt aangeraden de geleverde goederen zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, kan de klant dit bij voorkeur onmiddellijk aan de vervoerder melden en de schade documenteren.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd werd, dient de klant TileXpert hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen via info@tilexpert.eu.
Deze meldingsplicht beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 11 – Overdracht van het risico
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen over op de consument wanneer hij of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Voor professionele klanten gaat het risico over volgens de toepasselijke wettelijke regels en, indien van toepassing, de vooraf gemaakte contractuele afspraken.
Artikel 12 – Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten die een aankoop op afstand doen, beschikken in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
De termijn begint bij de aankoop van goederen in principe te lopen vanaf de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit heeft genomen.
De consument kan zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken via:
Een specifieke reden voor de herroeping hoeft niet te worden opgegeven.
Artikel 13 – Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument dient TileXpert binnen de wettelijke herroepingstermijn duidelijk te informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Na de herroeping moeten de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij TileXpert heeft aangeboden de goederen zelf op te halen.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen of tenzij TileXpert de consument vooraf niet correct over deze kosten heeft geïnformeerd.
De consument dient zorgvuldig met de goederen om te gaan gedurende de periode waarin hij het herroepingsrecht kan uitoefenen.
De consument is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Artikel 14 – Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt TileXpert de door de consument ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, wordt het verschil niet terugbetaald.
TileXpert kan wachten met de terugbetaling totdat de goederen zijn terug ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Artikel 15 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving een uitzondering voorziet.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
- goederen die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
- goederen die snel bederven of verouderen;
- goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
- verzegelde goederen die na levering niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne wanneer de verzegeling is verbroken;
- andere gevallen waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.
Wanneer een specifieke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk meegedeeld.
Artikel 16 – Retourzendingen
Retourzendingen dienen degelijk verpakt te worden om transportschade te voorkomen.
De klant dient, waar mogelijk, het bestelnummer of een ander identificatiemiddel bij de retourzending te vermelden.
Goederen dienen bij een retour zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd, rekening houdend met het wettelijke recht van de consument om het product te beoordelen en te testen.
Een eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor een normale beoordeling van het product kan overeenkomstig de wet aan de consument worden aangerekend.
Artikel 17 – Wettelijke garantie voor consumenten
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Wanneer een product niet conform is met de overeenkomst, heeft de consument de wettelijke rechten die hem in dat geval worden toegekend.
De wettelijke garantie staat los van eventuele commerciële of fabrieksgaranties.
Een commerciële garantie kan nooit de wettelijke rechten van een consument beperken.
Artikel 18 – Garantie voor professionele klanten
Voor professionele klanten gelden de wettelijke garantieregels en eventuele commerciële of fabrieksgaranties die op het betreffende product van toepassing zijn.
Wanneer een fabrikant een specifieke garantie aanbiedt, kunnen hiervoor aanvullende voorwaarden van de fabrikant gelden.
Artikel 19 – Gebruik van gereedschap en machines
De producten die via TileXpert worden aangeboden, kunnen bestemd zijn voor professioneel gebruik.
De klant is verantwoordelijk voor het correcte en veilige gebruik van de aangekochte producten.
De klant dient vóór gebruik steeds:
- de gebruiksaanwijzing van de fabrikant te lezen;
- de veiligheidsvoorschriften te volgen;
- het product uitsluitend te gebruiken voor het doel waarvoor het bestemd is;
- de voorgeschreven persoonlijke beschermingsmiddelen te gebruiken;
- te controleren of het product geschikt is voor de beoogde toepassing.
Dit geldt in het bijzonder voor machines, tegelzagen, slijpschijven, diamantgereedschap, boor- en freesproducten en andere producten waarbij onjuist gebruik risico's kan veroorzaken.
Informatie, adviezen of aanbevelingen op de website vervangen nooit de officiële instructies en veiligheidsvoorschriften van de fabrikant.
Artikel 20 – Productinformatie en geschiktheid
TileXpert probeert informatie over toepassingen en geschiktheid van producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
De uiteindelijke beoordeling of een product geschikt is voor een specifieke toepassing ligt bij de gebruiker, rekening houdend met de technische eigenschappen van het product, de ondergrond, het materiaal, de werkomstandigheden en de voorschriften van de fabrikant.
Bij twijfel wordt de klant aangeraden vóór aankoop contact op te nemen met TileXpert of de fabrikant.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid
TileXpert is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid volgens het toepasselijke recht aan TileXpert kan worden toegerekend.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan, is TileXpert niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:
- verkeerd of onoordeelkundig gebruik;
- gebruik in strijd met de voorschriften van de fabrikant;
- het niet naleven van veiligheidsvoorschriften;
- gebruik voor een toepassing waarvoor het product niet bestemd is;
- normale slijtage;
- wijzigingen of aanpassingen aan het product door de klant;
- gebruik van een product dat niet geschikt is voor de specifieke toepassing;
- omstandigheden buiten de redelijke controle van TileXpert.
Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke beschermingsregels volledig van toepassing.
Artikel 22 – Overmacht
TileXpert kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering van een overeenkomst wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer vallen:
- storingen bij leveranciers;
- transportproblemen;
- stakingen;
- brand;
- overstromingen of andere natuurrampen;
- oorlog of ernstige maatschappelijke verstoringen;
- pandemieën;
- overheidsmaatregelen;
- langdurige stroom- of internetstoringen;
- cyberincidenten;
- technische storingen.
Wanneer de overmachtssituatie tijdelijk is, wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de situatie voortduurt.
Artikel 23 – Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via:
Om een klacht efficiënt te kunnen behandelen, vragen wij om het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden.
Wanneer relevant kunnen foto's of andere documenten worden toegevoegd.
TileXpert streeft ernaar klachten zo snel mogelijk te behandelen.
Artikel 24 – Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, grafische elementen, productpresentaties en andere inhoud op de website zijn, voor zover niet anders vermeld, eigendom van TileXpert of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande toestemming geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Merknamen en logo's van fabrikanten blijven eigendom van hun respectieve eigenaars.
Artikel 25 – Privacy
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de Privacyverklaring van TileXpert.
Deze privacyverklaring maakt deel uit van de informatie die aan klanten wordt verstrekt in het kader van het gebruik van de website en webshop.
Artikel 26 – Cookies
TileXpert maakt gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën.
Meer informatie over het gebruik van cookies en de cookievoorkeuren van bezoekers is opgenomen in het Cookiebeleid van de website.
Artikel 27 – Buitengerechtelijke geschillenregeling
TileXpert probeert geschillen in eerste instantie in onderling overleg met de klant op te lossen.
Consumenten kunnen, wanneer van toepassing, gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenregeling.
De wettelijke rechten van consumenten om een bevoegde rechtbank of andere bevoegde instantie te benaderen, blijven volledig behouden.
Artikel 28 – Nietigheid
Wanneer één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 29 – Wijzigingen
TileXpert kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in de dienstverlening, de webshop of de toepasselijke wetgeving.
De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die beschikbaar was op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, behoudens wanneer dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 30 – Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen TileXpert en de klant is het Belgisch recht van toepassing, voor zover dit niet strijdig is met dwingende wettelijke bepalingen die op de klant van toepassing zijn.
Voor consumenten blijven de dwingende bepalingen van het recht dat op hun situatie van toepassing is volledig behouden.
Artikel 31 – Bevoegde rechtbank
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Voor consumenten wordt geen contractuele bevoegdheidsregeling toegepast die afbreuk doet aan de dwingende wettelijke regels inzake consumentenbevoegdheid.
Artikel 32 – Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:
Tile Xpert
Kooigemstraat 1
8554 Sint-Denijs
België
BTW: BE 0694.992.627
Tel.: +32 475 89 43 30
E-mail: info@tilexpert.eu